Última actualización: 10 de agosto de 2026.
1. Planes elegibles para reembolso
El reembolso solo aplica al Plan Urgente (9 días de difusión), de acuerdo con las condiciones descritas en Planes de pago. Los planes «Local» y «Amplio» no son reembolsables una vez activada la difusión del aviso.
2. Cómo funciona el reembolso del Plan Urgente
Si encuentras a tu mascota antes de que termine el periodo de difusión, te devolvemos el importe correspondiente a los días restantes del plan, de forma proporcional. Por ejemplo, si encuentras a tu mascota al tercer día de un Plan Urgente de 9 días, se reembolsan los 6 días no utilizados.
3. Cuándo puedes solicitarlo
- Al marcar tu publicación como resuelta dentro del periodo de difusión del Plan Urgente.
- Si el servicio presentó una falla técnica que impidió la publicación o difusión del aviso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Puedes iniciar la solicitud marcando tu publicación como resuelta desde Mi cuenta, o escribiéndonos desde Contáctenos indicando el número de tu publicación. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Casos no reembolsables
- Planes Local y Amplio, una vez iniciada la difusión.
- El periodo de difusión completo del Plan Urgente, si ya se cumplieron los 9 días.
- Publicaciones eliminadas por incumplir nuestros Términos y condiciones.
6. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles.